随着时代发展,智能化和信息化的普及。近年来,城运控股集团结合公交线网布局的优化调整,进一步加快推行岛城公交无人售票线路,随之而来的是乘务员工种转岗的需求。那么,如何解决这一问题?大众网·海报新闻记者了解到,城运控股集团采取“人力资源内循环”这一解决方案,为员工提供实现价值新平台。

城运控股交运温馨校车随车照管员黄童。

加快推行公交无人售票 采取“人力资源内循环”解决方案

随着青岛公交无人售票大规模推行,马路上的公交车多数已是无人售票,曾经那句熟悉的:“您好,到哪一站下?”也已成了久违的声音。

记者了解到,1994年12月17日,经由青岛市人民政府批准,青岛市公共事业总公司发布了《关于青岛市公共交通车辆实行无人售票的通告》,3天后,青岛公交集团开通了公交12路线(市政府至大沙路),并首次在该线路上实行无人售票,12路由此成为青岛市第一条准无人售票线。而随着第一条准无人售票线路的试行成功,无人售票模式在几年的时间里迅速实现了大规模覆盖。

同时,而随着移动支付逐渐兴起,社会经济发展的红利不断惠及于民,硬件设施的不断创新发展,如公交智能打卡机等设备的不断更新换代,政府出台一系列利于市民乘车的各项福利政策以及一票制逐步取代分段计票等的改变,都推进了无人售票模式的发展。

近年来,城运控股集团结合公交线网布局的优化调整,又进一步加快推行岛城公交无人售票线路,随之而来的是乘务员工种转岗的需求,如何为这些长期服务乘客、温暖乘客的城运人,寻找新平台、实现新价值,是城运控股集团一直在思考的问题。

面对这一问题,城运控股集团树立以人民为中心的发展思想,坚持问题导向,积极探索富余劳动力安置办法,采取“人力资源内循环”这一解决方案,优化企业人力资源结构,进一步推进集团一体化改革,为员工提供实现价值新平台。

城运控股交运温馨校车随车照管员王燕丽。

从公交售票员到校车照管员 她们说:二次创业刚开始

2021年12月份,在城运控股公交集团372路公交车担任售票员的王燕丽、黄童、任海燕三人离开原岗位加入城运控股交运温馨校车公司,经过系统培训后正式登上了校车照管岗位。短短三个月,她们努力学习,快速适应岗位,完成了从公交乘务员到校车随车照管员的身份转变,开启了“二次创业”新征程。

2月16日,岛城中小学生迎来2022年度春季新学期开学。早上6点40分,城运控股交运温馨校车随车照管员王燕丽就早早来到校车站点等候学生,“以前我的工作是为上车的乘客售票,不用担心谁来了谁没来,现在我每天都必须保证乘车学生安全、准时到达学校,一个也不能少。”

“从公交售票员转变成校车照管员,集团给我们进行了培训,从知识到服务,让我对这份工作都有了更细致的认识。”城运控股交运温馨校车随车照管员黄童告诉记者,集团通过开展一对一的“传帮带”学习,为她们每人分配一位带班师傅,师傅会细心地讲解如何填写点名册、车厢消毒、卫生清洁、运行中注意事项及如何与家长沟通等其他工作细节,其中的丰富经验,让她很快就掌握了工作要领。

责任重于泰山,是王燕丽对于校车新岗位最大的感受。为了进一步做好新学期开学准备,王燕丽在寒假期间苦练“内功”,反复观看公司的培训课件,对照培训视频练习服务规范动作,提升专业技术水平。在开学首日,她们以全新面貌为乘车学生提供专业、温馨、优质的服务。

城运控股交运温馨校车随车照管员任海燕。

角色转变 巩固基本功 学习新技能

记者了解到,王燕丽、黄童、任海燕的转岗,是城运控股集团推动“内循环”,为员工实现价值搭建新平台的生动例子。

“现在每天的工作和之前做乘务员有相通之处,比如打扫、消毒车厢,为学生们提供一个更安全的环境乘车,但对我来说,也要处理很多新的问题,有压力也有动力。”王燕丽告诉记者,现在每天面对的是不同性格的孩子,年龄有大有小,要在最短的时间内了解他们,要处理他们之间打打闹闹的问题,也要和家长对接好。“今天谁请假了,还有谁没坐上校车……很多细节问题需要我去落实掌握。”黄童说,现在每天运送的是“祖国的未来”,责任感满满。

“我之前做乘务员,照顾的群体更为广泛,而现在专门照顾学生,除了要更细心更有耐心之外,我自己还要学习很多有关学生心理的知识。”黄童告诉记者,虽然我和他们的交流只在上学和放学的路上,但我也希望通过这么一小段时间,能和他们好好交流,“希望他们能把我当朋友,用心交流。”黄童说。

“之前当乘务员时,我就很愿意跟乘客交流,因此知道很多关于咱们当地的好人好事和有趣的风土人情,想把这些有意思的故事讲给孩子们听,最终,校车上的流动课堂就定下了小城故事这个板块,让孩子们在听故事的过程中了解自己居住的城市,感受这座城市的美好品质。”任海燕说,角色转变后,她不断探索服务工作的方式方法,继续发挥在公交售票员时温馨、周到的服务,利用自己当乘务员时的丰富见闻,为学生的乘车生活增添了新的乐趣。

近年来,随着智能化和信息化的普及,城市公交事业快速发展,公交体系不断完善,越来越多的公交车乘务员奔赴到新的岗位,她们勇于担当,敢于挑战,也以踏实肯干的工作态度在时代的浪潮中不断实现自我价值,未来,她们也将以更加优质的服务紧跟集团大交通格局发展的步伐,为推动集团高质量发展贡献力量。

大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

关键词: 公交 校车