青岛日报社/观海新闻2月20日讯 最近几天,岛城公交车厢频频上演爱老敬老文明之风。

“阿姨,您慢点,我来拿就行!”

2月18日下午,在102路公交车内上演暖心一幕:城运控股公交集团李沧巴士公司102路驾驶员屈丰斌在带徒期间,帮助特需乘客搬重物上车并为其寻找座位。这暖心的举动不仅感动了老人,也为徒弟上了一堂生动的优质文明服务课。

为了保证新聘公交车司机的驾驶技术过硬、服务意识出色,李沧巴士公司通过“导师带徒”的形式,让“老”驾驶员向新聘驾驶员传授驾驶技术、服务技巧,推进公交出行服务再提升。在公司的安排下,曾在部队服役16年的党员屈丰斌接受了带徒任务。当天,屈丰斌的徒弟刘伦博驾驶102路公交车由虎山路顺河支路发往锦园小区。16时12分左右,车辆行驶至香港东路海尔路站,一位手上提着两袋重物的老人准备上车。由于腿脚不便,她在车门口停留了一会,显得十分吃力。“阿姨,您慢点,我来拿就行!”屈丰斌见状,赶忙上前接过重物,并细心叮嘱道。从老人手中接过重物后,屈丰斌转身又对徒弟说道:“先等一下,等阿姨坐稳再启动车。”

将老人安排到特需专座旁后,屈丰斌贴心地扶着老人坐下,然后又将物品小心地放至老人脚旁。见到车内有两名驾驶员,老人充满疑惑。屈丰斌连忙向老人解释,自己正在带徒弟实习。了解情况后,老人感动地说道:“最近比较冷,我这腿又开始疼了,谢谢你呀小伙子。”屈丰斌表示,作为公交驾驶员,遇到行动不便的老年人或需要帮助的乘客时,就应该主动去帮扶,这一点小事,不必感谢。

“在驾驶公交车行驶过程中,会遇到各种各样的突发事件。公交车驾驶员与其他客车驾驶员相比,不仅要求掌握良好的驾驶技术,还应当具备相应的服务能力。遇有老弱病残等特殊群体,要从一声问候、一次搀扶做起。”屈丰斌对刘伦博说。

“从师傅身上,我不仅学到了精湛的驾驶技术,更学到了乐于助人的优秀品质,这让我对公交车驾驶员这一职业有了更深刻的思考和认识。”刘伦博表示,以后会像师傅屈丰斌学习,努力提升服务意识,让乘客享受到有温度的出行体验。

“阿姨,您慢点,我扶您……”

一位八旬老人因为腿脚不便,上车困难。当班驾驶员周贤文看到后,主动搀扶老人上车,一路上暖心照料,用真情服务温暖了老人的出行路。这是发生在城运控股公交集团364路车上的暖心一幕。

2月14日早晨,周贤文像往常一样驾驶364路公交车由南丰路发往十梅庵公园。7时40分左右,当车辆行至胜利桥北站时,他发现车辆前方一位身穿红色羽绒服的老人行动艰难,似乎要乘坐自己驾驶的车辆。“老人看起来80多岁,手中拿着购物小车,她走路时需要用手支撑着小推车把手才能艰难前行。”周贤文回忆。“阿姨,您慢点,我扶您……”见此情况,他立即驻车帮忙,想要搀扶对方的手臂,将其扶上车。

“来到老人身边,我发现她的腿脚几乎使不上力,单凭搀扶很难提供助力,就换了一种方式,到老人身前用双手把她架上了车。老人每一步都走得很艰难,照顾特需乘客是我作为驾驶员的职责。”周贤文说,上车后,他为老人安排了方便下车的位置,并默默记下了对方的下车站点。

车辆行至青岛三中车站时,周贤文准备起身搀扶老人下车。没想到,老人已经在热心乘客的帮助下下了车。这让周贤文很是感动。

周贤文今年44岁,从事公交行业已有13年,2021年荣获了山东省城市公共交通协会“诚信服务标兵”称号。市北巴士第六分公司党支部副书记解玮玮说,周贤文为人朴实、低调,平时工作认真踏实。这不是他第一次帮助乘客,平日里经常有乘客来电来信表扬他。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇 宋晓蕊)

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