东原仁知服务集团作为“高成长+高满意度”物业服务企业代表之一,一直致力于从客户视角创新客户体验,从服务品质量化企业品牌价值,秉持“为安心的每一刻”为服务理念,持续优化升级发展战略、赋能城市全生命周期,并将理念贯彻于城市深耕、服务创享、多元业态布局等全经营维度,致力于持续创造客户的高满意度。

一、东原仁知再度荣获物业行业满意度NO.1

近日,据权威第三方‘房地产企业客户关系研究’调研机构--北京赛惟咨询2021年客户满意度调查结果重磅出炉,调研专家团经过对百余家物业企业综合调研评估,深入了解每家物企的“组织、战略、执行”等方面的表现,以客户忠诚度为标准,衡量企业在组织架构、制度安排、流程设计、人员执行等方面是否将“客户导向”落到实处,完成对业主的访问调查和专业统计。据专业评分结果显示,东原仁知服务集团以93分高分,位居全国物业服务排行榜第一名。

二、仁者安仁,踏踏实实做好服务这件事。

东原仁知服务集团是物业行业中,始终坚持以客户为中心,以服务品质为重要评估标准的物业企业之一。2019年就获得客户满意度行业第一,2020年获得满意度94分的好成绩而位列前三,2021年再度获得业主们的高分认可实属不易。

近些年来,随着行业风口和资本市场的关注度提升,“踏踏实实做好服务”这件事貌似成了一件难事。随后疫情时代的到来,传统的“四保一服”仅是基础技能。社区经济和线上互联都为传统的物业行业带来很多新生力量,对于客户更加高效多元的需求绑定,业主生活观念的颠覆性认知,智慧社区/城市的体验升级,对高危管控和救灾应急的迅速响应,都成为客户点赞的加分项。

三、知者利仁,专业

19年来,东原仁知服务集团秉持“为安心的每一刻”的服务理念,触达每一个服务项目和每一位东原业主,并努力为之提供“超越惊喜的服务”。东原的基因也基于“为城市创造美好未来”的愿景,将社区、企业、民生服务时刻放在心上。2021年,东原仁知服务实现全新的品牌升级,“大物业·全价值”的多元业务发展实现质的提升,先后成立了专业提供医疗大后勤服务的“东原盛康”,为三十余家三甲及以上的医院和医疗机构提供后勤服务;为众多世界500强企业提供综合设施设备管理服务的皆斯内国际综合服务品牌;为昆明、重庆、威海等新区域城市更新项目提供综合管理的城市服务。

多元的业务发展必定要有科技力量的赋能。对于场景化,基于服务空间,东原仁知服务重构服务流程,创建场景服务体验,打造服务智慧社区,全面布局“慧眼、慧联、慧行、慧管”四大智能系统,设定服务机器人来取代或替代部分高频重复性工作内容,并基于大数据分析及Al技术应用的人机交互解决方案,为客户打造全方位、立体化的安全智慧社区和数字化园区的运营打造非住项目。

截至2021年底,东原仁知服务大力投入数字化系统建设,梳理数万条客户清单,集结数千个服务节点,打造东原仁知品控系统并实现全国上线。主数据平台、合同收入系统、结算平台,智慧社区等20多个数据化系统陆续上线。真正做到精细化运营,可视化管理,集约化提效,提升体验式服务价值。

四、向善友爱,为您安心每一刻。

硬件服务的提升,软性文化的营造,都是东原仁知服务的范畴。对已交付社区,一年一度的“焕新计划”,基于安全保障为核心,更多的关注适老适幼的设施改造,公区里的娱乐设施,地库边的无障碍通道,焕然一新的塑胶跑道,都是业主日常所想所用。此外,连续举办了7年的 “老友生活节”,在疫情之下化整为零进社区,搬线上,以“老友我们见面吧”为主题,也创下历年参与人数最多的记录,并得到业主的一致好评,这些举措不仅让业主实现共享共创,也大大增强了物业服务与客户的深度链接和资源交互,挖掘出业主内心深处的满意指标。

东原仁知服务,勇于创新行业新标,不忘服务初心,是来自客户最真实的认可。5分满意,助我前行,未来的东原仁知服务还将继续秉承这份使命与热爱,用实际行动践行“为安心的每一刻”的时代担当,为客户和社会创造更美好的价值!

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关键词: 服务 仁知 伴你