“十四五”规划提及:坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,租购并举、因城施策,促进房地产市场平稳健康发展。自1991年全国第二次住房制度改革开始,随着国经济的发展和政策不断的调整和完善,中国房地产事业经历了无数次的起飞和泡沫破裂,很多房地产公司开启了加盟模式,由于缺乏系统的管控和约束,这些年来,受大家所诟病的黄牛加价、中介骗局、恶意骚扰等等违规乱象层出不穷,乐有家作为深圳房地产经纪头部企业,始终坚守连锁直营,由上至下贯彻“真诚正义,先人后己”的核心服务价值观。

十四五规划不仅意味着房市将回归居住属性,也预示着以服务品质比拼的新经纪时代到来,为了顺利跟上政策,乐有家针对践行多年并取得优秀成绩的“十诺十保”进行了升级:24小时,看房反馈。面对每一次看房,乐有家经纪人会做到快速反馈、指尖末梢的细微反馈,以及专业可信的全方位反馈,做好随时响应市场和政策的准备。从2016年推出“五诺三保”到2022年升级新“十诺十保”,乐有家通过5年时间的磨炼和完善,在“杜绝差价,十倍赔偿”方面,真正做到了0赔付;通过核实整顿,乐有家网真房源率已经达到99.98%,稳居行业前列,而这些数据背后蕴藏着乐有家以客为尊、提升服务品质的决心和意志。

2021年全国楼市迎来大洗牌,深圳率先推行单边委托代理模式,市场及中介行业发生新变革。顺应市场需求,乐有家正式提出新型解决方案,并对外发布《乐有家真服务标准白皮书》,这本沉淀了乐有家14年真服务经验的白皮书,全方位诠释了乐有家“以客为尊,因客而变,为客着想”的客户理念,其中多个服务标准更是创下行业先例,也是“乐有家式服务”的最好体现,包括全过程的服务质量把控,经过十余年的沉淀革新,乐有家建立了完善系统的制度管控体系。将过去的100项真服务标准升级为249项,涵盖前中后多个阶段,坚持做好细节钻研,在每一项服务上都有相关的标准规范,大到签署合同,小到电话沟通,房产交易中的每一项流程都有明确的服务标准,用制度约束经纪人、保障每一位客户的切实权益。同时通过全流程链条式经纪服务系统,将线上置业工具与线下最后一公里社区服务相连接,让线上线下的客户都能享受到极致服务体验;注重每一个家庭在不同阶段的置业需求,做到全家庭生命周期的陪伴,也是乐有家的不懈追求。

除了针对服务标准的升级和调整,在服务模式方面,乐有家也一直在保持着“只要市场有需求,乐有家就会有响应”的态度。疫情客户看房需求无法得到满足,乐有家便从客户层面出发调整了策略,推出“非接触式服务”,乐有家推出5个新服务模式:

全景VR,实现线上云看房:不管是不是疫情期间,客户只要有看房需求,只要一部手机,就可以通过乐有家的VR看房和VR航拍小区等功能,足不出户线上无死角看房,无限接近线下实地看房感受。

线上24小时服务,1V1实时解答:乐有家在APP推出“在线讲房”功能,经纪人在线上讲解楼盘信息,开设直播间,客户可以自由选择观看。针对客户感兴趣的房源,经纪人可以为客户1V1在线解答,确保客户可以随时随地在线咨询,并提供专业的置业方案。

在线委托,快捷放盘:针对疫情期间受限的委托、交易,现只需要一部手机,在乐有家app实名认证、系统自动填写,不到半个小时就可以轻松完成租、售委托,比以往更加节约时间。此外,每一套委托的房源都会有专属经纪人对接,让房源得到主流网站的全覆盖推广,让业主轻松、快速出售房源!

视频商谈,三方互通无障碍:乐有家推出线上“视频商谈“功能,将乐有家网与微信打通,用视频实现买家、卖家、经纪人三方共联,实时在线会谈,让买卖双方和经纪人实现信息同步,实现信息透明、安全,交流更加顺畅。

电子合同,足不出户在线签约:乐有家推出电子合同,轻松就能实现客户业主足不出户在线签约。便捷、省时、省事,不仅是客户业主在疫情期间交易工具的不二之选,也是今后服务中客户首选的签约工具。

与传统服务截然不同的全新服务模式在疫情期间的快速上线及运用离不开乐有家多年来对连锁自营和以服务为首要任务正确方针的长久坚持,让乐有家在面临变革和挑战的时候能够轻松驾驭新模式。

自2008年成立以来,乐有家每一次面对市场需求与挑战,在调整和变革的同时也不忘兢兢业业恪守本心,不断努力靠近“有家的地方就有乐有家”的美好愿景,未来时间很长,乐有家将不舍前行。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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